Informationen

Service

Profi-Support

eLeDia bietet seinen Kunden den kompletten Support rund um Moodle.

Hosting: Bei unseren Hosting-Paketen werden die Server im Rechenzentrum rund um die Uhr überwacht. Im Fall der Nicht-Erreichbarkeit wird automatisch eine Benachrichtigung ausgelöst. Direkt mit dem Hosting und der Verfügbarkeit der Systeme verbundene technische Fragestellungen sind über das Hosting bereits abgedeckt.

3rd-Level-Support: Hierbei geht es um anwendungsbezogene Fragen der Administratoren des Systems. Der 3rd-Level-Support wird in der Regel für ein bis drei Personen zur Verfügung gestellt.

2nd-Level-Support: beantwortet alle Fragen rund um die Anwendung im Kursraum für Trainer in Ihrem System. Im Rahmen des 2nd-Level-Supports können wir auch Kurskorrekturen in Ihrem Auftrag vornehmen oder administrative Aufgaben für Sie übernehmen.

1st-Level-Support: umfasst alle Fragen von Nutzern Ihres Systems zum Zugang zum System oder dem Zugriff auf Lerninhalte. Für den 1st-Level-Support stimmen wir mit Ihnen Umfang und Inhalt der Standardantworten ab.

Der 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support kann mit uns separat vereinbart werden. Der Support erfolgt im Regelfall per E-Mail über unser Ticketsystem. Die Beantwortung der Anfragen erfolgt Montag bis Freitag zwischen 8.00 und 18.00 Uhr. Arbeitssprachen des Supports sind Deutsch und Englisch.

In größeren Projekten können andere Servicezeiten und weitere Supportsprachen vereinbart werden.